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怀柔国税局采取多种方式为纳税人服务

日期:2017-09-05 人气:782
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房山国税局五项举措大力加强廉政文化建设

怀柔国税局采取多种方式为纳税人服务

一是推出“税收前置服务”。与区发改委、工业局、开发区和14个乡镇企业发展办等职能部门建立信息协报制度,对在怀柔区有投资意向且投资金额在1000万元以上的实体企业,由负责接待投资人的相关部门人员,向国税局办公室通报投资人情况和税收政策需求,国税局办公室在接到有关部门信息后2日内,负责与投资人联系约定具体的咨询服务时间,按投资人需求组织各业务科室做好答复咨询准备工作并安排实施,以优质、贴心和超前的服务,吸引越来越多的人来怀柔投资兴业,以进一步涵养税源,拓展税收新的增长点。

二是为老弱病残纳税人提供贴心服务。怀柔区政府综合行政服务中心国税窗口正式设立“老弱病残优先受理岗”,挑选两名共产党员作为老弱病残纳税人的全程受理人,使他们不仅能够享受优先受理的待遇,同时视他们身体情况的不同,可以享受国税窗口提供的四种特殊服务:一是享受窗口干部代其填写各种表格的服务;二是享受窗口干部代其办理在中心大厅内购章、复印等服务;三是享受窗口干部帮助协调国税系统内有关办证所需的前置事宜;四是对于有残疾人证件,身体严重残疾的纳税人,在条件允许的情况下,可享受窗口干部为其提供的上门服务。

三是建立电子邮箱制度。为使企业及时了解税收政策,使税务机关及时了解纳税人的需求,解决纳税人的疑难问题,该局积极探索新型的服务方式,拓宽服务渠道,在互联网上建立电子邮箱(hrsw@sohu.com),在税务机关与企业之间铺起一条快速通道,使税企形成互动,随时沟通。

四是利用媒体扩大税收宣传面。在怀柔区广播站常年开设“国税之声”专题节目,并利用参加怀柔区广播电台“行风热线”直播栏目开播的有利时机,由局领导现场连线解答听众提出的热点、难点和焦点问题,扩大政策宣传面和影响,收到良好效果。

五是提供无差别服务和无缝隙服务。实行纳税申报提醒服务和申报期连续工作制度,对办理事项所需提供的资料通过电话进行一次性逐项告知,使纳税人只需到窗口一次,就能够将申办事项办理完毕,减少纳税人多次往返的现象,有效的方便了纳税人。

六是纳税服务人性化,让服务“暖”起来。在办税服务厅显著位置增设办税指引牌,加大投入安装了语音提示系统和电子触摸屏;原业务科室值班调整为进厅单位值班,建立征期后四天局长轮流带班制度;应办税务事项和近期政策变化情况,及时通过展板和电子显示屏告知纳税人;按月汇集各业务部门转发的新的政策调整和办税事项调整等资料,及时发布《税务通告》供纳税人免费领取;缩短办事时限,新办税务登记由30天缩短为资料齐全当天办理完毕,所得税减免审批由法定的30天缩短到20天等;为纳税人办税提供标准文书模板,极大提高了各种表格填写的准确率,纳税人的办税时间明显缩短。

七是加强办税服务厅内硬件建设。办税服务厅购置取号机,在每个申报纳税窗口安装叫号机,解决申报高峰期纳税人站着排队等候申报问题,对办税服务厅所有窗口全部安装服务评价器,让纳税人评价服务厅干部的言行和服务态度。同时,增加办税服务厅纳税人休息座椅和书写桌椅,统一规范设置纳税人休息区和书写区。

八是对办税服务厅功能和窗口设置重新定位。调整现有办税服务厅功能,一、二厅功能进行对换,将申报纳税由办税服务二厅移至一厅,增加申报纳税服务窗口,由现有的申报纳税16个增加至17个,同时对现有的12个窗口购置扫描仪增加认证功能。设置“涉税文书统一受理”窗口。将必须由相关业务科室和主管局长或市局审批的文书,以及CTAIS系统流转审批的文书,全部由区局“涉税文书统一受理”窗口受理,实现科所内部流转审批,按照规定时限完成,由受理窗口统一发放纳税人,受理范围主要包括减免税类、行政许可类、资格认定类和发票类等。



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