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房山区国税局全力打造品牌服务厅

日期:2017-09-05 人气:486
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房山区国税局全力打造品牌服务厅

房山区国税局全力打造品牌服务厅

2007年以来,房山国税局牢固树立“纳税人满意最大化”的工作理念,进一步强化服务理念,完善硬件建设,深化服务方式,拓展服务领域,提高服务效率,全力打造品牌办税服务厅。

一是树立争创品牌服务的工作理念。该局把建立“设施齐备,环境优美,服务文明,办税高效,制度完备,执法严明”的办税服务厅作为目标,在服务态度、服务水平、服务效率上狠下功夫,实现了统一的对外形象和办税流程,形成了规范统一的服务制度和服务标准,全力打造品牌服务厅,为纳税人提供了全方位、多渠道、高水平的办税服务。

二是完善办税服务厅硬件建设。在办税服务厅应用统一的视觉标识系统,合理设置各功能区域,形成了“一台、二栏、三屏、四区、一超市”的格局。即:导税台;通知公告栏、办税提示栏;触摸屏、电子显示屏、窗口功能示意屏;休息等候区、自主服务区、办公服务区、宣传咨询区;办税资料超市。引导纳税人到适当地方办理涉税事项,提高办税效率。

三是深化纳税服务的内容与形式。通过建立办税服务厅岗责体系、首问责任制、办税服务厅负责人值班制度、办税服务承诺制度、政务公开工作实施办法以及服务规范制度等一系列服务制度,规范和统一了服务内容和标准。同时在办税服务厅实行限时服务、提醒服务、预约服务、不间断服务、绿色通道等多种服务形式,进一步深化了服务内涵。

四是建立畅通的监督渠道。在办税服务厅公开投诉电话及网络,在办税服务厅门口设置了投诉信箱,实行投诉属实整改制度;在前台受理服务台安装办税服务评价器,对每一服务事项进行时时评价;通过特邀监察员开展第三方监督,查找问题,改进工作。



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